Brichete Shop — Politica de retur (14 zile)

Ultima actualizare: 1 septembrie 2025

Dorim să fii mulțumit(ă) de cumpărătura ta. Dacă te răzgândești, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.

1. Condiții generale

• Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

• Produsele trebuie returnate în stare nouă, neutilizate, cu etichete/ambalaj original (dacă este posibil) și toate accesoriile incluse.

• Te rugăm să ambalezi corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea la transport.

2. Cum soliciți returul

1. În 14 zile de la primire, trimite-ne un mesaj la brichetecontact@gmail.com sau pe WhatsApp 0750 255 415 cu: numele, numărul comenzii, produsul(e) și motivul opțional.

2. Îți comunicăm adresa de returnare și pașii de urmat.

3. După recepția și verificarea produsului, îți rambursăm contravaloarea conform secțiunii 4.

3. Costurile de retur

• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs greșit, defect sau neconform la primire (când costurile sunt ale noastre).

• Dacă ai beneficiat de transport gratuit inițial, iar returul reduce comanda sub prag, ne rezervăm dreptul să reținem taxa de livrare standard, dacă este cazul.

4. Rambursare

• Vom rambursa sumele plătite în cel mult 14 zile de la informarea retragerii; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii acestora, oricare survine prima.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu agreăm altfel.

5. Excepții de la retur

Din motive de igienă și/sau dacă sunt desigilate după livrare, anumite produse pot fi exceptate (de ex. consumabile, produse higroscopice sau cu contact direct cu pielea), conform legii. Lista exactă este comunicată în pagina produsului, acolo unde se aplică.

6. Produse defecte/neconforme

Dacă primești un produs defect sau neconform, contactează-ne în 48 de ore de la recepție cu poze/descriere. Vom oferi remediere, înlocuire sau rambursare, după caz.

7. Model formular de retragere (opțional)

Te rugăm să copiezi și să completezi: